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田畈人

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2023-11-09

讲一个砸冰箱故事，调解一起消费纠纷

田畈人说法

  说一段11年前调解消费纠纷的往事。2012年10月，鄱阳县响水滩乡一村民金某的儿子，打开正在运转的洗衣机添加衣服，被旋转的衣服缠住右手，整条手臂被扭转，当即送进医院治疗。
  这台海尔洗衣机是从都昌县中馆镇某家电店购买的。金某要求家电店，处理这起洗衣机伤人事故。在家电店的催促下，海尔集团南昌分公司答应在11月4日到金某家中了解情况。
  当日上午，金某急匆匆驱车赶到都昌县，请我去他家里与公司方面交涉。车子途径中馆镇，与海尔的周经理等人一并到了金某家里。
  听了金某陈述事故经过后。周经理表示：事故是在洗衣机工作时违规开盖所致，并非产品质量问题，厂家没有任何责任。
  听他讲完后，我说：关于洗衣机开盖问题，我认为，当使用者开盖时，洗衣机必须停止运转，否则从安全上来就不合格，一些老人与小孩怎么知道能不能开盖。如果做不到这一点，洗衣机盖上也必须要有提示：工作之时，请勿开盖。《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
  我接着说：你们海尔的董事局主席张瑞敏连任第16、17、18三届中央候补委员。社会上盛传他砸冰箱的故事。早在1985年，他发现仓库中有76台不合格冰箱，立即召集全体员工开了一个现场会，把76台冰箱当众全部砸掉。由此，海尔品牌声名鹊起。你们海尔人应当把张瑞敏作为楷模，才能将海尔品牌发扬光大，否则，可能会被消费者抛弃。
  听完我的话，周经理表示接受意见，并承担责任。经过协商，海尔方面赔偿金某儿子所有医疗费用，给金某更换一台新的洗衣机。
  我讲这段往事，意在总结一个经验：在谈判时，需要知彼知己，把对方的家底搞清楚，方能稳操胜券。

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