尊敬的用电客户:
为进一步提升客户智能用电水平,避免因欠费停电给您生活带来不便及产生用电征信不良记录,我公司自2016年起全面逐步实施“充值购电”业务。对于充值购电业务,您需了解以下几个方面:
1、原有电费结算是每月1号结算,改为充值购电后则实时结算电量电费,故有可能您短信提醒的欠费金额少于实际欠费金额,所以在缴纳电费时请您尽量多予充值。
2、当您账户上的电费余额不足“3天使用平均电费”时,我公司系统将自动为您发送电费预警短信,提醒您尽快充值,若有疑问,可联系短信中您的专属客户经理电话号码。
3、当您账号上的电费余额显示欠费状态,系统将自动触发停电流程,并同时给您发送停电短信。此刻,您不用着急,缴清完欠费后系统将自动复电,复电成功后将自动发送复电短信给您。若复电时间过长,您可联系短信中您的专属客户经理电话号码。
4、目前,我公司已开通移动代收、银行代收、支付宝代收、掌上电力(app)及POS代收点等多种渠道缴费方式,方便您随时随地缴纳电费。
5、若您通过POS代收点缴纳电费,票据中的电费余额可能会使您感到疑惑,但请您放心,您缴纳的电费完全会足额转到您的电费账户,票据余额问题是由于POS机厂家未能及时更新程序导致,但并不影响您的正常缴费。若您仍然感到困惑,欢迎您通过便捷的支付宝、掌上电力(app)等电子渠道缴纳电费。