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县市场监督管理局：投诉即办解民忧，一面锦旗映初心 [复制链接]

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 昨天 22:22

“这么热的天，没想到你们市场监管部门效率这么高，从投诉到解决只用了2天，真正维护了我们消费者的权益”！近日，都昌县市场监督管理局城镇分局收到市民王女士寄来的一面印有“为人民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，对工作人员高效、妥善处理纠纷表示衷心感谢。

   9月4日，王女士通过12345热线反映，其在某家烟酒店购买的16条香烟，回家后发现部分香烟发霉，因无法联系上商家，遂向市场监管部门求助。
   接到投诉后，都昌县市场监督管理局城镇分局立即启动消费维权快速响应机制，联系商家、消费者双方核实情况。工作人员首先向双方阐明《消费者权益保护法》中关于经营者提供商品应当符合质量要求的核心精神，同时指出香烟零售的行业特殊性：无明确质量问题证据时，强制退货缺乏法规支撑。接着，工作人员话锋一转，引导双方聚焦“诚信经营”与“消费体验”的共同价值：“王女士的不适体验需要重视，老板维护商誉的用心也值得理解”。经过情理法交融的细致沟通，双方最终达成一致：老板同意退还已拆的发霉香烟价款，未拆的香烟支持鉴定，若有问题，给予退货退款。王女士表示：市场监管部门的积极作为让她感受到了公平与温暖，因此特意制作锦旗以表谢意。
   锦旗虽轻，情谊却重。这面锦旗不仅代表了群众对都昌县市场监督管理局工作的认可与鼓励，更折射出工作人员在日常工作中始终坚持“群众无小事，枝叶总关情”的服务理念。下一步，都昌县市场监督管理局将继续坚守初心使命，进一步提升监管水平与服务能力，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，持续优化营商环境，维护公平有序的市场秩序，推动地方经济高质量发展贡献更多市监力量。（都昌市场监督管理）