天猫超市购买商品如何维权 [复制链接]

今天过年真是杯具，年前1月14日在天猫超市买了一大堆年货，分为6个包裹发货，物流显示1月16日就开始派送，结果等至19日还没有人派送，也没有人联系我，打到快递公司电话，说让我慢慢等，又等了两天，居然快递点代收，又联系快递员说，说只是代送的，只送了一天，不要打她，期间跑到都昌的丹鸟物流仓库，没找到，说是又送上车了，联系天猫客服，也找不到具体的人，说是已签 收了，让我去代收点找，问题是我也不知道代收点在哪，再次联系那个都昌物流快递的电话说是她不做了，不要再找她了打电话到全国邮政物流热线投诉，终于腊月24日收到一个包裹，以为终于可以收到了，结果第二天再收到2个以后，就再也没有音信了，在淘宝上申请退款，直接关闭了，说是已收到了货，要修改为退货退款，问题是货在哪都不知道 ，怎么退，现在款也退不了，货也找不到，1月30日丹鸟物流给我打电话，说是包裹发到别的地方去了，让我耐心等待，在想过年肯定没法送，只有慢慢等，期间有再次联系天猫退款，说是帮我打开退款通道，申请退款，结果打了三次电话也是无果，2月6日发现剩下的3个电话显示已签收，再次联系物流，说只管年后的，年前不知道！再次打邮政申诉电话，请求物流协助退款，这次物流比较积极了，打了三次电话，说是估计物流是丢失了，让联系天猫退款，但是天猫的电话是很难打进去的，客服根本解决不了问题，说是要转到专员，48小时和我联系，现在已经过了一天多了，还没有等到处理结果，天猫维权咋这么难

前年遇到过几单麻烦，有的被都昌的快递丢货了，打了很多电话费超过了货物费。有的被物流压坏了卖家不理，投诉官方也是敷衍。去年整年到现在网购很顺，有问题客服马上解决，如果差评，平台会电话回访顾客反馈问题，直到顾客满意为止。因为年底快递停运，正月有时候一天接货十来单。网购用红包抵扣，有的超便宜到不要钱。

来自：都昌在线Android客户端

丹鸟是很差，绝对的差！

他也是给我做了代收，你直接申请退款，就说没收到货没收到货，在骂骂客服，最后就退款了

我5个包裹也是年前猫超的，收到了2个，快递留的电话也打不通，催天猫客服一催再催又收到2个，最后一个直接申请退款了，以后这种还是京东吧，猫超发第三方物流根本保证不了，快递竟然说不做就不做了，唠都唠死了

还用什么淘宝，更别说天猫超市啊，淘宝我都注销了，，新生代的拼多多，抖音不香吗？服务好，价格便宜

来自：都昌在线Android客户端

联系方式17779203133。。。

联系方式17779203133

刚刚物流又打电话问我有没有退款，说货他们已确认丢失了，那个天猫专员竟然还说有2个没有确认，真搞不懂，这个不是天猫积极对接吗？还要顾客去对接，电话又打不进去，只能等他反馈，真想投诉天猫超市，不知道打哪个电话投诉

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