关于网友投诉都昌县人民医院超声科检查插队情况的说明
2019年10月20日我院接到网友投诉,接到投拆后,院领导高度重视,立即组织院医务科、投诉办、超声科进行调查核实,严肃查处此事。
事情经过:网友jian123的女儿2019年10月19日超声科检查,预约排号为45号,由于超声日常工作繁忙,加上急危患者优先安排检查。经核实,46号、47号属于急危患者,46号、47号检查结束后医院叫号系统不再显示。导致5号检查医师误以为45号患者已叫(患者未能按时到达超声科),直接呼叫48号患者去检查。
此时,该网友去检查室询问缘由,医务人员未与患者发生争执,解释可能是漏叫了,且5号检查室检查完48号患者后立即给45号患者进行了检查。
另其反应预约排号工作人员上班期间玩手机,经调查,是因为有孕妇要预约胎儿四维超声检查,预约排号工作人员用手机查询日历,以免预约时间发生误差。
调查清楚后,院方立即与该网友取得联系,并取得了网友的谅解,医院组织医务科、投诉办人员专门讨论,认定网友jian123所诉情况基本属实,漏叫号属于科室操作失误,经院委会研究,责令超声科及当事医生写出书面检讨并全院通报,按医院管理制度扣当事医师200元。
都昌县人民医院
2019年10月20日