为进一步提升医保公共服务水平，更好满足企业和群众多样化、个性化办事需求，近年来，九江市都昌县医疗保障局推出“早晚弹性办、午间不间断、全年365天不打烊”延时服务，实现医保服务与民生需求“零时差”对接。
都昌县医保局窗口负责人曹浔林介绍，针对青壮年多数常年在外务工，到机关单位办事基本选择在节假日的情况，都昌县医保局窗口采取调休工作制度，节假日照常上班，方便在外务工人员回家办理医保业务，全年365天“不打烊”，坚持“办至最后一人”原则，对已到达医保窗口下班时间，仍在办理或现场等候的群众，窗口工作人员延时办理至办结完毕，切实做到“让群众不白跑一次”。
“我夫妻二人常年远在千里之外工作，一年最多回来一两次。家里只剩下父母带着孩子在家读书。以前要回家办点事情都要节前还是节后请一天假，总是着急忙慌得焦头烂额，实在不方便。特别是近年的医保业务，事关家人的身体健康保障，不敢有半点马虎。现在可好了，不用为向公司请假犯难，过节就可以把事情办好。”端午节回家办理医保业务的周先生乐呵呵地说。
延时服务期间，该局根据群众办事需求，灵活安排延时服务窗口，配备经验丰富的后台审核人员和业务骨干现场带班，确保服务质量与效率“双提升”，加大对窗口人员的业务培训力度，提高“即收即办”能力，做到服务不断、标准不降。不仅如此，该局还充分考虑到边远乡镇办理不便的情况，采取“帮代办、可上门、可预约”工作制度，打通医保服务“最后一公里”。
未来，都昌县医疗保障局将继续坚持以群众需求为导向，持续优化服务模式，切实提升民生服务温度，进一步增加人民群众的获得感和幸福感。
来源：学习强国 陈典雷
赣公网安备 36042802000101号