为充分发挥校企双方的优势，完善职业教育为社会、行业、企（事）业单位服务的功能，为中国移动培养更多高素质、高技能的应用型客服人才，同时也为学生实习、实训、就业提供更大空间。经江西工业贸易职业技术学院与江西省南方人力资源有限公司友好协商联合共同举办中国移动10086、12580客服岗位定向就业班，并制定本培养方案，具体如下：
一、合作模式
校企联合培养，学校负责基础课程教学，江西省南方人力资源有限公司负责定向岗位技能课程教学、指导、实训及就业安置。
二、培养内容
(1）培养方式：学历+技能+实训三向交cha培养，定岗就业； 2）培养模式：前两年在校学习期间在接受学历教育的同时接受岗前技能素质培训（包括：普通话、计算机操作技术、沟通应用技巧、客服礼仪等课程）；实习期间利用业余时间接受职业培训（包括：职业生涯规划、就业指导、继续教育指导、在职进修、商务谈判技巧等课程）。
三、培养目标
通过培养能使学生通晓现代客服商务体系；熟练计算机操作应用技能；具备较强的沟通能力，业务能力、应变能力；拥有良好服务意识及团队合作精神，为将来进入移动、电信、联通、银行、证券或其它大型企（事）业单位的客服、客服主管、客服经理、办公文员、行政助理、电子商务专员等岗位打好基础。
四、招生对象
初中毕业生、高中毕业生、中专（技校）应届毕业生、高职大专应届毕业生。
五、招生要求
无传染病，普通话标准，声音甜美，善于沟通，个性开朗，反应敏捷。
六、定向招生专业、招生计划、收费标准如下：
专业及费用：电子商务（客服方向），计划100人（男30人，女70人），学费2750元/年；
商务文秘（客服方向），计划100人（男10人，女90人），学费2200元/年。
定向职业培训费1500元/学年（仅前两年）。其它学杂费按学校政策收取。
七、学习时间
初中毕业生三年，高中毕业生、中专（技校）应届毕业生、高职大专应届毕业生一年。
八、实习、实训地点
浙江省杭州市（少部分在浙江省内其它地市）。
九、就业安置及毕业待遇
(1）实习、实训期间综合报酬不低于1500元/月； 2）所有合格学生的毕业档案优先注册到江西省南方人力资源有限公司高级人才库，以便用人单位查询； 3）联合实习单位给合格的学生颁发实习证书并在江西省南方人力资源有限公司上注册备用人单位查询；4）实习及就业模式为合同制（包含外包及派遣方式）；
5）就业主要面向华东地区（或深圳）移动、电信、联通、银行、证券或其它大型企（事）业单位客服岗位；6
）合格毕业生可获得毕业文凭、就业报到证及全套实习档案。
十、助学金 政府补贴
根据政府有关文件精神，高中毕业在校期间享受1500元的政府助学补贴；
十一、报名及录取流程
(1）到校招生工作处或指定招生点领取报名申请表；
(2）持户口本、身份证、毕业证及报名申请表到学校（或指定点）参加入学前面试；
(3）到校指定医院进行体检；
(4）学校对面试合格的学生发放正式录取通知书；
(5）需要办理“农转非”或转户口的，凭正式通知书到当地派出所办理户口迁移手续；
(6）入学报到时签订定向培养协议书。
十二、面试内容
(1）三分钟自我介绍； (2）计算机基础操作。为了让广大学生及家长更好的了解工作岗位、工作环境，我们将从首批录取学员中挑选5名代表赴杭州移动10086、12580工作岗位实地考察。
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