为全面提高徐埠镇12345热线的办结回复率和群众满意率，徐埠镇党委、政府高度重视，进一步明确徐埠镇12345热线、网络投诉件办件的工作原则及受理、办理规范，进一步明确工作责任，真正把热线办理工作干实、做强；确保群众对过程满意、对结果满意、对政府满意。
营造舆论氛围。为进一步扩大市民热线的覆盖面和群众知晓率,拉近政府与群众之间的距离，徐埠镇为前来办理业务的群众详细讲解“12345”热线的服务范围、拨打方式及事件办理流程。对群众反映的各类问题都秉持着“民生无小事、点滴暖人心”的服务宗旨，把群众的每一件事做实、做细、做好，切实把民生工作和民本理念落到实处，赢得了广大百姓的一致认可。
强化组织领导。本着部门协调配合、处置高效的工作原则，将12345市民热线工作纳入重要议事日程，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析，避免重复投诉，确保热线承办工作的顺利开展。严格落实工作责任制，由乡镇便民服务中心专人负责12345市民热线接收、转办，做好热点难点问题的信息收集、整理和分析，及时上报相关领导和部门。
完善工作机制。严格按照程序规范办理业务，在问题及时处置上提速，在受理时限上提速，在办理环节上提质。加强与来电群众的联系沟通，耐心细致地做好解释工作，力推机关干部工作重心下移，进农村到村组察民情、听民意，零距离服务群众。
化解潜在风险。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，变“上访”为“下访”，预防和减少不和谐因素的产生，确保徐埠镇“12345”市民工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。(黄少鹤)
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